Was wir tun
Festlegen, was „funktioniert“ bedeutet. Wir wählen die wenigen User Journeys aus, auf die es ankommt, etwa Registrierung, Bezahlung oder das Laden des Dashboards. Dafür setzen wir Service Level Objectives: wie schnell, wie oft erfolgreich, gemessen dort, wo der Nutzer es spürt. Über diese Zahlen diskutiert Ihr Team dann, statt über Meinungen.
Alerts, die etwas bedeuten. Wir reduzieren die Alerts auf die, die eine Auswirkung auf Nutzer anzeigen oder ein Error Budget, das zu schnell schrumpft. Alles andere wird ein Ticket oder landet im Dashboard. Weniger Alarme, und für jeden lohnt es sich aufzustehen.
Auf den schlechten Tag vorbereiten. Wir gehen mit Ihrem Team die Fehlerbilder durch: ein Zonenausfall, eine volle Festplatte, ein fehlerhaftes Deployment, ein abgelaufenes Zertifikat, eine Abhängigkeit, die langsam wird statt auszufallen. Für jedes gibt es einen Erkennungsweg, ein Runbook und, wo möglich, eine automatische Wiederherstellung. Die riskanten Fälle testen wir gezielt.
Incidents sauber führen und daraus lernen. Klare Rollen während eines Incidents, ein fester Rhythmus für Statusupdates und danach ein kurzes Post-Mortem ohne Schuldzuweisung, das mit Verantwortlichen und Terminen endet. Kein Dokument, das niemand liest.
Wie es meistens abläuft
Die meisten Projekte beginnen mit dem zweiwöchigen Production-Readiness-Audit. Wir lesen Ihre Architektur, Dashboards, Alert-Historie und die letzten Incident-Berichte, und wir sprechen mit den Leuten in der On-Call-Bereitschaft. Am Ende steht eine nach Risiko sortierte Maßnahmenliste.
Danach setzen manche Teams die Maßnahmen selbst um, mit ein paar Stunden Beratung im Monat. Andere machen die erste Runde gemeinsam mit uns, meist vier bis acht Wochen, und übernehmen, sobald sich das Team im Betrieb sicher fühlt.
Passt gut, wenn
- Sie stehen kurz vor dem Launch oder vor dem Vertrag mit einem Kunden, der ein SLA verlangt.
- Sie hatten gerade einen Incident, den Sie nicht noch einmal erleben wollen.
- Ihr Team wird so oft alarmiert, dass niemand die Alerts mehr liest.
- Sie sind über den Punkt hinausgewachsen, an dem eine Person weiß, wie alles funktioniert.